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Tipos de empatia
judith orloff
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¿Recuerda la última vez que estuvo con un ser querido que se sentía triste o desesperado? Tal vez fue después de un divorcio, o después de recibir un diagnóstico que cambió su vida, o después de la pérdida de un ser querido cercano. Sus lágrimas crearon una respuesta en nosotros. Nos sentimos movidos a querer consolarlos de alguna manera.
Solemos pensar que la empatía es la capacidad de ponernos en el lugar de otra persona. ¿Sabía que los investigadores han identificado diferentes formas de empatía? Las dos formas principales de empatía son la empatía cognitiva y la empatía emocional. Aunque son bastante diferentes, ambas son igualmente importantes para ayudarnos a formar y mantener conexiones con los demás.
roman krznaric
Para tener éxito, un agente de bolsa debe ser bueno tanto en ventas como en atención al cliente. Ambas funciones requieren muchas habilidades que, con formación y práctica, pueden aprenderse y mejorarse. Mostrar empatía es una de esas habilidades que encabeza la lista. Su importancia en las relaciones entre corredores y clientes no puede ser exagerada y es crucial para la resolución de problemas y la creación de confianza.
En pocas palabras, la empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Es algo con lo que la mayoría de la gente nace, pero aprender a utilizarla para ofrecer un excelente servicio al cliente y cerrar ventas requiere práctica. Incluso en situaciones difíciles, es importante recordar que mostrar empatía aumentará la satisfacción en todas las interacciones con los clientes y se convertirá en algo natural con el tiempo. En el caso de la empatía, ayuda pensar en ella no como un sentimiento, sino como un grupo de comportamientos. A continuación se presentan cinco comportamientos que puedes practicar y perfeccionar para demostrar empatía con tus clientes:
jean decety
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¿Recuerda la última vez que estuvo con un ser querido que se sentía triste o desesperado? Tal vez fue después de un divorcio, o después de recibir un diagnóstico que cambió su vida, o después de la pérdida de un ser querido cercano. Sus lágrimas crearon una respuesta en nosotros. Nos sentimos movidos a querer consolarlos de alguna manera.
Solemos pensar que la empatía es la capacidad de ponernos en el lugar de otra persona. ¿Sabía que los investigadores han identificado diferentes formas de empatía? Las dos formas principales de empatía son la empatía cognitiva y la empatía emocional. Aunque son bastante diferentes, ambas son igualmente importantes para ayudarnos a formar y mantener conexiones con los demás.
por qué es importante la empatía
Cuando la gente habla de empatía, puede referirse a diferentes sentidos de la palabra. Pero en su conjunto, la empatía no suele entenderse del todo. Incluso a mí me sorprendió encontrarme recientemente con un tipo de empatía que era nuevo para mí.Lo que se entiende por “empatía” es multifacético -y hasta cierto punto, estratificado- y, por tanto, también su clasificación. Vamos a repasarlas.*I – EmpatíaEn conjunto, la empatía es la capacidad de saber lo que sienten y piensan los demás, basándose en la comunicación emocional percibida en forma de lenguaje corporal y expresiones faciales -tanto las voluntarias como las involuntarias, llamadas microexpresiones.II – Empatía dualA menudo se mencionan dos tipos de empatía que en cierto modo se consideran opuestos, cuando en realidad son complementarios. Estos dos tipos de empatía son:Un psicópata prácticamente no tiene empatía emocional, pero tiene un alto nivel de empatía cognitiva.
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